🔎 Tu cherches à rejoindre une équipe de passionné(e)s ? 
Bienvenue chez GroupeFBO, les maîtres du clavier qui boostent les infrastructures et créent des solutions informatiques sur mesure depuis… 1976 ! Eh oui, ça commence à faire un petit bout de temps qu’on crée du code !

• 55 passionnés qui font bien plus que suivre le manuel, d’ailleurs où est-il ? • 2 187 364 lignes de code rien qu’en 2024. C’est presque autant que de tasses de café bues cette année-là ☕ ! 
• + de 150 clients avec qui on partage des projets ambitieux, des défis quotidiens et de la bonne humeur.

🎯 Notre mission  

✂️ Imaginer, concevoir et déployer des solutions informatiques sur mesure qui répondent précisément aux besoins de nos clients.  On est comme des tailleurs du digital (mais sans les ciseaux !).

🤔 Pourquoi GroupeFBO ?  

Chez GroupeFBO, c’est bien plus que des écrans et des lignes de code : une ambiance conviviale, une équipe soudée et des valeurs fortes où l'humain prime. Nous voulons que nos clients soient satisfaits, et que chaque membre de l’équipe commence sa journée avec le sourire.  

🔎 Ce qu'on recherche ? 

Des nouveaux talents qui partagent notre goût pour les défis, et qui partagent nos valeurs. Chez GroupeFBO, au-delà de développer des solutions, on développe aussi des carrières.

Envie d'un nouveau défi au sein d'une entreprise dynamique et engagée ? Nous recherchons notre futur(e) Alternant Technicien support pour épauler notre équipe support et sous la supervision du Responsable du service Support.

Si tu nous rejoins, tes missions seront notamment de :
• Prendre les appels des clients lors des demandes de support et les consigner ; 
• Effectuer un diagnostic technique en analysant la problématique du client ; 
• Rechercher et suivre les procédures d’assistance et de dépannage des utilisateurs ; 
• Rédiger et mettre à jour les procédures d’assistance 
• Rechercher les informations auprès des équipes de développement et systèmes & réseaux ; 
• Connaître les applicatifs et le modèle de données des systèmes d’informations des clients et pouvoir aller les interroger ;
• Transmettre les demandes de support de niveau 2 et 3 aux services concernés ; 
• Suivre les demandes et réaliser des relances auprès des équipes et des clients en respectant les délais ; 
• Communiquer auprès des clients, dans un langage technique et/ou fonctionnel, lorsque des actions sont menées sur leurs systèmes d’informations ; 
• Relier les incidents avec les mises en production récentes.  

Pour réussir chez nous, il vous faudra : 
• Formation : Bac STMG (Sciences et Technologies du Management et de la Gestion), spécialité Systèmes d’Information de Gestion) ou équivalent. 
• Un plus ? Votre envie d’apprendre vous pousse à travailler en PME. 
• Votre mindset : Adaptabilité et autonomie, écoute active, rigueur, et esprit d’équipe  

⭐ Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Si vous aimez relever des défis, accompagner les équipes et contribuer au bien-être des collaborateurs, on vous attend ! 🚀